Como consultar o andamento de uma reclamação na Anatel?

Como consultar o andamento de uma reclamação na Anatel?

Para consultar ao andamento de um processo de reclamação na Anatel você pode ligar para os número da Anatel telefone 13 – caso deficiente – pelo app na opção “Suas Solicitações” e também pelo site, utilizando o seu login de acesso registrado.

Onde reclamar de operadora de internet?

Se você está enfrentando problemas com a sua operadora ou com os serviços prestados, você poderá registrar a sua reclamação na Anatel, através do Anatel Consumidor ou do telefone 1331.

O que acontece se reclamar na Anatel?

Assim que recebe sua reclamação, a Anatel a encaminha para a sua operadora de serviços, que terá cinco dias úteis para dar uma resposta ou solução. Será a operadora, e não a Anatel, quem irá lhe responder. Você pode acompanhar o andamento da solicitação pela internet, no site da Anatel, ou ligando para o 1331.

Como consultar protocolo no site da Anatel?

O acesso identificado por e-mail e senha permite ao usuário visualizar todos os documentos do processo, inclusive os restritos que não podem ser visualizados na consulta pública, de forma a proteger as informações como endereços, CPF e cópias de documentos de identificação.

Quando a operadora não responde Anatel?

Se, após cinco dias úteis você não receber uma resposta de sua operadora, entre em contato com os mesmos canais de atendimento da Anatel para reiterar sua reclamação.