Como reclamar com Mercado Livre?

Como reclamar com Mercado Livre?

Pedindo ajuda ao Mercado Livre

1. Acesse a sua conta no Mercado Livre pelo site (mercadolivre.com.br) ou pelo aplicativo para smartphones.
2. Vá até a seção “Compras” (ou “Minhas compras”);
3. Na versão web: toque sobre os três pontos ao lado da compra sobre a qual você deseja fazer uma reclamação e selecione “Preciso de ajuda”.

O que acontece quando abrir uma reclamação no Mercado Livre?

Ao concluir a reclamação, ela já estará valendo e o Mercado Livre comunicará automaticamente o vendedor ou comprador reclamado. A partir de então, basta acompanhar a página da reclamação, dentro do seu perfil, para saber como ela será tratada pelo site e pelo reclamado.

Como reclamar no Procon do Mercado Livre?

Você pode encontrar mais informações a respeito da legislação vigente no Brasil em matéria de Defesa do Consumidor, ligando para o Procon no telefone 151.

O que fazer quando o produto do Mercado Livre não chega?

Se o vendedor cancelou sua compra, não enviou o produto ou o produto não chegou para você como esperado, por favor, inicie uma reclamação. Caso você tenha comprado somente um produto, cancelaremos a compra e você não terá que pagar nada.

O que acontece se o vendedor não responder a reclamação?

Se você precisar da devolução do dinheiro, entre em contato com o vendedor para que ele devolva-o pela conta do Mercado Pago. Se ele não responder ou não quiser devolver o dinheiro, você pode iniciar uma reclamação e contar-nos em detalhes o que houve para que, assim, possamos ajudar.

Qual o prazo para abrir uma reclamação no Mercado Livre?

caso se arrependa ou o produto apresente algum problema. Dependendo do produto, você tem 7 ou 30 dias, a contar da data de recebimento.

O que acontece se o vendedor não devolve dinheiro Mercado Livre?

O dinheiro ficará retido na sua conta Mercado Pago e será descontado quando a devolução estiver a caminho. Em alguns casos, dependendo do comportamento do comprador, o dinheiro será descontado três dias após o recebimento do produto de volta.

O que é mediar a reclamação?

A mediação é uma forma de unir duas partes em conflito que tem o objetivo de chegarem a um acordo. Para que esse acordo seja facilmente alcançado, a mediação conta com o apoio de um profissional independente e imparcial, que tem o papel de facilitar a comunicação, chamado de mediador.