O que é o GQT?

O que é o GQT?

A Gestão pela Qualidade Total (GQT) significa criar, intencionalmente, uma cultura organizacional em que todas as transações são perfeitamente entendidas e corretamente realizadas e onde os relacionamentos entre funcionários, fornecedores e clientes são bem-sucedidos (Crosby, 1998).

Qual o objetivo da GQT?

A Gestão da Qualidade Total (GQT) é uma opção para a reorientação gerencial das organizações. Tem como pontos básicos: foco no cliente; trabalho em equipe permeando toda a organização; decisões baseadas em fatos e dados; e a busca constante da solução de problemas e da diminuição de erros.

Quais os principais objetivos da qualidade Total?

Essa busca por melhorias constantes é, também, uma estratégia de administração, conhecida como TQM (Total Quality Management, ou gestão da qualidade total) cujo objetivo é criar consciência da qualidade em todos os processos organizacionais da empresa.

O que é a qualidade total?

A Gestão da Qualidade Total (GQT), também conhecida pela sigla em inglês TQM (Total Quality Management), representa o conjunto de iniciativas com foco na eficiência total da empresa, visando a satisfação e superação das necessidades e desejos do público alvo (interno e externo).

Em que consiste a gestão da qualidade total como ela se diferencia da abordagem tradicional de qualidade?

A Gestão da Qualidade Total ? TQM (Total Quality Management) é uma abordagem para melhorar a competitividade, a eficácia e a flexibilidade da organização. Está relacionada com a maneira de planejar, organizar e compreender cada atividade que depende de cada individuo, em cada nível na empresa.

Qual o objetivo dos elementos básicos do processo da gestão da qualidade?

O Sistema de Gestão da Qualidade (SGQ) tem o objetivo de verificar todos os processos da empresa e como esses processos podem melhorar a qualidade dos produtos e serviços frente aos clientes. Nesse sistema, existem princípios e diretrizes da qualidade que são aplicados em cada processo do dia a dia da instituição.

Porque a GQT elevou os princípios da gestão da qualidade?

Ao acrescentar o "total" na gestão da qualidade, o objetivo é expandir a busca pela satisfação dos clientes para todas as áreas: colaboradores, fornecedores, distribuidores e os demais parceiros do negócio. Dessa forma, a empresa como um todo se torna muito mais eficiente e competitiva no mercado.

Quais são os objetivos de qualidade?

Os objetivos da qualidade podem ser expressos através de números facilitando para a organização um melhor controle e acompanhamento. Ser pertinente para conformidade dos produtos e serviços – serem adequados às condições de uso e serem flexíveis para se adaptar.

Quais os principais princípios da qualidade total?

Para ser efetiva, a qualidade total se baseia em 10 princípios fundamentais, que são: a total satisfação dos clientes, a gerência participativa, o desenvolvimento dos recursos humanos, a constância de propósitos, a melhoria contínua, a gerência de processos, a delegação, a comunicação e disseminação da informação, a ...

Em que se baseia a qualidade total?

Para ser efetiva, a qualidade total se baseia em 10 princípios fundamentais, que são: a total satisfação dos clientes, a gerência participativa, o desenvolvimento dos recursos humanos, a constância de propósitos, a melhoria contínua, a gerência de processos, a delegação, a comunicação e disseminação da informação, a ...

Quem se beneficia com a qualidade total?

Aplicado da forma adequada, o TQM permite que a melhoria contínua seja implementada. Como consequência, há melhor aproveitamento de recursos e maior produtividade dos funcionários. Também há uma redução dos custos operacionais, condição para se obter um incremento da lucratividade.

Quais são as eras da gestão da qualidade?

As 4 Eras das Qualidade:

• Era da Inspeção. ...
• Era do Controle Estatístico da Qualidade. ...
• Era da Garantia da Qualidade. ...
• Era da Gestão da Qualidade Total. ...
• A 5ª Era da Qualidade. ...
• Estratégia: o papel da Qualidade na próxima Era. ...
• O profissional da qualidade será um evangelizador.

O que é Gestão pela qualidade?

Gestão da Qualidade é um conjunto de estratégias e ações que as empresas adotam de forma coordenada e sistematizada com o objetivo de melhorar de forma contínua seus produtos e processos. ... Além dessas técnicas, as empresas podem garantir a qualidade dos seus produtos e processos através de certificações.

Como se chamam as 4 Eras da qualidade?

As 4 Eras das Qualidade:

• Era da Inspeção. ...
• Era do Controle Estatístico da Qualidade. ...
• Era da Garantia da Qualidade. ...
• Era da Gestão da Qualidade Total. ...
• A 5ª Era da Qualidade. ...
• Estratégia: o papel da Qualidade na próxima Era. ...
• O profissional da qualidade será um evangelizador.

Quais são as quatro eras da evolução da qualidade?

A 1ª Era da qualidade é a Era da Inspeção, cujo objetivo principal era garantir que o produto não sairia da fábrica com defeitos. A 2ª Era da qualidade é a Era do Controle Estatístico. ... A 4ª Era da qualidade é a Era da Qualidade Total, onde o objetivo principal foi levar as organizações para um olhar externo.

Quais são os processos da gestão da qualidade?

Quais os 8 pilares fundamentais para a gestão da qualidade

1. Foco no cliente. ...
2. Liderança proativa. ...
3. Melhoria contínua. ...
4. Decisão baseada em fatos. ...
5. Boa relação com os fornecedores. ...
6. Visão sistêmica. ...
7. Gerenciamento por processos. ...
8. Conscientização de todos os colaboradores.

Quais são os processos de qualidade?

Quando falamos em processos da qualidade, estamos falando dos processos executados pelo setor da qualidade. Eles podem ser o de auditoria, de análise crítica, de informação documentada…. Porém, eles também podem ser integrados a processos já existentes.

Quais os princípios da Gestão da Qualidade Total?

Para ser efetiva, a qualidade total se baseia em 10 princípios fundamentais, que são: a total satisfação dos clientes, a gerência participativa, o desenvolvimento dos recursos humanos, a constância de propósitos, a melhoria contínua, a gerência de processos, a delegação, a comunicação e disseminação da informação, a ...

O que é gestão pela qualidade?

Gestão da Qualidade é um conjunto de estratégias e ações que as empresas adotam de forma coordenada e sistematizada com o objetivo de melhorar de forma contínua seus produtos e processos. ... Além dessas técnicas, as empresas podem garantir a qualidade dos seus produtos e processos através de certificações.