Qual o tempo médio de atendimento?
Qual o tempo médio de atendimento?
O TMA — tempo médio de atendimento (tma) — é a métrica responsável por medir o tempo médio que um atendente precisa para resolver a solicitação de um cliente. Dizemos que é uma média do tempo gasto, já que haverão solicitações que necessitarão mais tempos e, outras, menos.Leia também
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